Saya menghabiskan banyak waktu mengirim email dengan pemilik bisnis online. Karena itu keahlian saya, saya menemukan banyak orang bertanya kepada saya tentang kesuksesan saya. Yang mengherankan saya adalah banyak dari orang-orang itu mengajukan pertanyaan yang salah!
Pertanyaan yang saya bicarakan datang dari pemilik situs yang ingin tahu bola gacor bagaimana membuat diri mereka terlihat bagus secara online. Pemilik situs ini ingin menulis salinan tentang perusahaan *mereka*. Mereka ingin memiliki halaman beranda flash karena *mereka* menyukainya. Mereka ingin menggunakan warna favorit *mereka* dalam desain.
Masalahnya, ini bukan situs *mereka*! Mari saya jelaskan…
Pikirkanlah sebentar. Mengapa Anda yakin sebagian besar department store sekarang dengan sukarela menawarkan pengembalian uang? Bertahun-tahun yang lalu mereka tidak melakukannya. Faktanya, itu adalah fakta yang terkenal bahwa, jika Anda membelinya, Anda memilikinya seumur hidup. Namun, hanya dalam sekitar 15 tahun terakhir, cara berpikir itu telah sepenuhnya terbalik. Alasannya? Permintaan pelanggan.
Pengecer mengenali kebutuhan pelanggan, dan mereka memenuhinya. Mereka mengerti bahwa pelanggan adalah orang yang melakukan pembelian dan, oleh karena itu, orang-orang yang mempertahankan toko ritel mereka dalam bisnis. Hal yang cerdas untuk dilakukan? Membalikkan kebijakan pengembalian uang dan membuat pelanggan senang.
Apakah ide toko untuk menawarkan pengembalian uang? Tidak. Jika sampai ke toko, tidak ada uang yang akan dikembalikan. Lagi pula, itu toko *mereka*, bukan? Mereka bisa melakukan apa yang mereka inginkan. Ya benar! Tidak jika mereka ingin bertahan dalam bisnis.
Prinsip yang sama berlaku untuk situs web Anda. Tentu, *Anda* mungkin ingin menggunakan warna tertentu di situs Anda, tetapi apa yang lebih disukai pelanggan Anda? Hal favorit Anda di dunia online mungkin adalah intro flash, tetapi pelanggan Anda mungkin membencinya. Anda mungkin tidak menyukai gagasan menawarkan jaminan, tetapi bagaimana dengan pelanggan Anda? Situs siapa itu, sih? Milikmu? Tidak terlalu.
Sebelum Anda terlalu terjerat dalam membuat situs Anda menjadi seperti yang Anda inginkan, pertimbangkan keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda.
LANGKAH TINDAKAN 1
Jadikan Salinan Anda Berfokus pada Pelanggan – Kembali ke situs Anda dan baca salinan Anda. Apakah itu mengatakan sesuatu yang mirip dengan ini? “Selamat datang di situs web saya. Perusahaan saya melakukan ini, itu, dan lainnya. Saya adalah perusahaan terbaik dari jenis saya di Internet. Situs saya telah online sejak 1999. Beli dari saya.” Jika demikian, Anda memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan.
Fokus pada pelanggan Anda. Apa kebutuhan/keinginan mereka? Daripada salinan yang mengatakan, “Saya, saya, kami, kami, saya, saya, saya,” Anda ingin salinan yang mengakui pengunjung, membuat hubungan dengan mereka, mendefinisikan kebutuhan mereka, dan menawarkan solusi untuk masalah mereka.
LANGKAH TINDAKAN 2
Ubah Situs Anda Menjadi Undangan, Bukan Penggusuran – Apakah Anda memiliki halaman beranda flash? Jika Anda memeriksa statistik Anda, saya yakin Anda akan menemukan lebih banyak orang yang melewatkan flash intro situs Anda daripada orang yang benar-benar melihatnya.
Flash sangat populer di kalangan desainer Web, tetapi sangat menakutkan bagi pengunjung situs. Jangan memaksakan flash pada pelanggan Anda.
LANGKAH TINDAKAN 3
Periksa Navigasi Anda – Dapatkah pengunjung Anda menemukan jalan di sekitar situs Anda dengan mudah? Bagaimana Anda tahu? Cara terbaik untuk mengetahui dengan pasti adalah dengan meminta beberapa orang yang belum pernah melihat situs Anda sebelumnya untuk menjelajahi dan melihat-lihat. Minta mereka untuk menghabiskan 10 atau 15 menit menjelajah. Kemudian minta mereka untuk menceritakan pengalaman mereka.
Membayar perhatian kepada pelanggan Anda dan kebutuhan mereka adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan bisnis online Anda. Tempatkan diri Anda di tempat pelanggan Anda. Ketika Anda mengubah situs Anda menjadi lingkungan yang ramah yang dirancang khusus untuk pengunjung Anda, mau tidak mau mereka ingin kembali lagi dan lagi.
