Manajemen Reputasi Online – Membuat Kesan Pertama yang Hebat Berulang Kali
Salah satu hal yang membuat orang jujur di situs seperti eBay adalah reputasi yang serius. Berbisnis melalui portal itu mengharuskan obrolan tentang Anda sebagai pembeli atau penjual harus bagus, seperti peringkat kredit. Terlalu banyak “negs” dalam catatan Anda dan Anda bisa dicap berisiko buruk. Tapi apa yang terjadi ketika pola pikir yang intensif reputasi itu lolos dari lingkungan eBay yang terkontrol dan panas dan jatuh ke jalan-jalan kejam Google, Yahoo dan mesin pencari utama lainnya? Pertimbangkan contoh ini:
Anda adalah Stan of Stan’s Pizza and Goulash, tempat pizza dan goulash yang sedang naik daun di kawasan pusat kota yang trendi. Menjadi anak yang Dragon222 paham teknologi di tahun 90-an, Anda memiliki situs web yang hebat dengan segala jenis fitur seperti pemesanan online, reservasi email, dan bahkan obrolan langsung untuk membantu menyelesaikan masalah khusus. Anda telah menghabiskan waktu dan tenaga untuk menjadi yang teratas di mesin pencari dan sekarang, setiap kali seseorang mengetik “pizza dan goulash”, daftar pertama menjadi milik Anda!
Bayangkan ngeri Anda ketika melihat hasil kedua dari beberapa blogger yang cukup kritis yang menulis:
Stan’s Pizza dan Goulash adalah Armageddon di atas piring, Megiddo diet yang sesungguhnya di jantung kota kami! Tidak ada yang lebih mengganggu daripada meminta apa yang disebut pizza dan gulai benar-benar diantarkan ke meja. Anda tidak tahu makanan mana dan bagaimana rasanya, Anda tidak peduli! Menjauhlah dari Stan dan berdoa agar ibunya langsung masuk neraka karena membawa anti-Kristus gastronomi ini ke dunia sejak awal!
Sekarang siapa pun yang menemukan restoran Anda dan mungkin tertarik datang untuk makan pizza dan goulash akan melihat akhir hari blogger ini mengambil makanan Anda. Benar, kedengarannya seperti Jeremiah Wright sedang bender, dan godaan untuk mengabaikannya sangat kuat, tetapi Anda tidak bisa mengabaikannya. Faktanya adalah rasional atau mengoceh, itu masih akan merugikan bisnis Anda. Mengetahui hal itu, apa yang akan kamu lakukan?
Jawaban singkatnya adalah apa yang Anda lakukan sangat bergantung pada apa yang telah Anda lakukan.
Perencanaan untuk Manajemen Reputasi
Ada suatu masa ketika situs web bisnis benar-benar lebih dari sekadar brosur online dengan beberapa informasi kontak dan tautan email langsung. Hari-hari itu sudah lama berlalu. Saat ini, situs web bisnis jauh lebih canggih. Ini tidak mengherankan karena lingkungan Internet juga jauh lebih canggih dan bagian dari kecanggihan itu adalah apa yang sekarang kita kenal sebagai media sosial. Melalui forum, blog, ruang obrolan, pesan instan dan, tentu saja, email, orang-orang berbicara satu sama lain tidak seperti sebelumnya. Mereka juga berbagi pendapat tidak seperti sebelumnya. Padahal sebelumnya, Stan mungkin memiliki artikel surat kabar dan majalah yang perlu dikhawatirkan; Sekarang opini-opini yang dulu membutuhkan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mencapai audiens mereka sekarang membutuhkan lebih banyak waktu daripada waktu untuk menulis artikel tersebut. Pengiriman hampir seketika.
Di sinilah perencanaan masuk.
Menurut Glen Allsopp, penulis Manajemen Reputasi Online: Semua yang Anda Butuhkan untuk Memantau dan Mengelola Reputasi Anda Secara Online , manajemen reputasi online adalah “proses memantau merek secara online, mengetahui cara menangani segala hal negatif dan memahami bagaimana Anda dapat melindungi merek Anda secara proaktif melalui saluran percakapan. ” Pada dasarnya, ini berarti Anda harus menggunakan media sosial yang sama untuk memperbaiki kerusakan yang digunakan oleh blogger dalam kasus ini.
Ada, kata Allsopp, tiga langkah menuju manajemen-manajemen reputasi online yang efektif, pemantauan dan perbaikan. Anda harus mempertimbangkan masing-masing hal ini saat Anda mengembangkan strategi manajemen reputasi Anda.